fbpx

FAQ

Q:Welche Garantie bietet CHAPTER2?

A:CHAPTER2 gewährt eine lebenslange Garantie auf die Struktur von Rahmen, Gabel, Sattelstütze und Komponenten sowie 2 Jahre auf die Lackierung. Einzelheiten zur Garantie findest du hier.

Q:Was muss ich tun, wenn ich den Verdacht habe, dass ein CHAPTER2-Produkt einen Defekt aufweist?

A:Aus Sicherheitsgründen darfst du mit dem Fahrrad nicht mehr weiterfahren. Nimm bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf unter info@chapter2.co.nz und nenne uns dabei den Namen, der auf deiner Rechnung steht, und das Kaufdatum.

Q:Was muss ich tun, wenn Komponenten anderer Hersteller an meinem Fahrrad Anzeichen eines Defekts aufweisen?

A:Unsere Garantie greift nur für Teile/Komponenten der Marke CHAPTER2. Alle anderen Bauteile unterliegen den Garantiebestimmungen des jeweiligen Herstellers. Wende dich an die Vertretung in deinem Land, um den Kundendienst für Bauteile eines anderen Herstellers in Anspruch zu nehmen.

Q:Warum muss ich für den Versand eines Rahmens an CHAPTER2 zwecks Prüfung eines Garantie-/Reklamationsfall bezahlen?

A:Zur Vermeidung von gefälschten/betrügerischen Garantieansprüchen, haben wir es so organisiert, dass zunächst der Käufer für die Kosten der Rücksendung zwecks Prüfung aufkommt. Nachdem unsere Ingenieure die Reklamation geprüft und deren Rechtmäßigkeit festgestellt haben, übernehmen wir die Versandkosten für die reparierten/ersetzten Bauteile und erstatten dir die Versandkosten nach Erhalt des Zahlungsnachweises von einem allgemein anerkannten Paket- oder Kurierdienst. Wenn die Reklamation abgelehnt wird, senden wir dir deinen Rahmen auf unsere Kosten zurück.

Q:Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

A:Wir akzeptieren Visa und PayPal über ein abgesichertes Portal. Dank SSL-Verschlüsselung ist deine Zahlung sicher. Wir akzeptieren auch Direktüberweisungen auf unser Bankkonto. Für weitere Informationen zum Thema Direktüberweisung sende uns bitte eine E-Mail an info@chapter2.co.nz.

Q:In welche Länder liefert CHAPTER2?

A:Derzeit konzentrieren wir uns auf die Bereitstellung eines reibungslosen Kundenservices einschließlich Zahlungsabwicklung auf allen wichtigen Märkten. Die Website wurde so gestaltet, dass für die meisten Lieferorte Zahlungen akzeptiert und/oder Versandkosten berechnet werden. Auf Anfrage können wir dir aber auch die Versandkosten für jedes Land nennen, das derzeit nicht aufgeführt ist. Sende uns einfach eine E-Mail an info@chapter2.co.nz, um die Versandkosten in Erfahrung zu bringen.

Q:Warum muss ich lokale Steuern und Zölle (lokale Gebühren) zahlen?

A:Um sicherzustellen, dass du deinen Rahmen auf die kostengünstigste Art und Weise erhältst, haben wir uns entschieden, deinen Rahmen mit unserem Logistikpartner zu verschicken. Für Produkte, die in ein Land mit Importzöllen und/oder Umsatzsteuer bzw. „Goods and Services Tax“ (Steuer für Waren und Dienstleistungen) versandt werden, gelten lokale Gebühren, die bezahlt werden müssen, um die zollkonforme Einfuhr durchzuführen. Aber keine Sorge! Wir haben diese Gebühren bereits von dem Betrag abgezogen, den du für den Kauf deines Rahmensets bezahlen musst. Hinweis: Dies gilt nicht für alle Märkte. Bei Fragen zu den örtlichen Gebühren können Sie uns gerne kontaktieren unter info@chapter2.co.nz.

Q:Wie erfahre ich, wann mein Rahmen ankommt?

A:In einigen Märkten, in denen wir mit einem Servicepartner vertreten sind, wird dein Rahmen von unserem lokalen Partner geliefert. In allen anderen Märkten liefert unser Logistikpartner deinen Rahmen an die von dir gewünschte Adresse. Unabhängig davon, ob dein Rahmen von unserem Servicepartner oder einem Paketdienst geliefert wird, erhältst du per E-Mail eine Zahlungsbestätigung/Quittung für deinen Kauf, die auch die Tracking-Nummer enthält. Wenn du diese E-Mail verloren hast, melde dich bitte unter Chapter2bikes.com mit deinen Kontodaten an, um deine Transaktionshistorie abzurufen.

Q:Wie wird mein Rahmen versandt?

A:CHAPTER2 arbeitet in verschiedenen Märkten mit Servicepartnern zusammen, die dein Rahmenset mit ihrem jeweiligen Logistikpartner ausliefern; alternativ kann auch eine Abholung beim Servicepartner vereinbart werden. In allen anderen Märkten wird dein Rahmen durch den von CHAPTER2 beauftragten Paketdienst geliefert. Hinweis: Wir haben alles Notwendige unternommen, um sicherzustellen, dass du gut über alle Zölle/Steuern informiert bist, die für deinen Kauf bei der Einfuhr anfallen. Wenn du jedoch irgendwelche Zweifel hast, solltest du dich zur Klärung an deine örtliche Zollbehörde wenden.

Q:Wie lange dauert der Versand?

A:In der Regel dauert es zwischen 1 bis 2 Wochen, bis der Logistikdienstleister unseres Servicepartners bzw. von CHAPTER2 deinen Rahmen liefert. Da du für die Zahlung lokaler Gebühren verantwortlich bist (in einigen Märkten), sorgt die rechtzeitige Zahlung dieser Gebühren dafür, dass dein Rahmen schnell geliefert wird.

Q:Was soll ich tun, wenn der Versandkarton bei Anlieferung Beschädigungen aufweist?

A:Wenn der Versandkarton bei Lieferung beschädigt ist, nimm die Sendung nicht an und unterschreibe nicht, um den Empfang deines Rahmens zu bestätigen. Bitte den Zusteller um die „Rücksendung an den Absender“.

Q:Sollte ich mein Fahrrad selbst aufbauen?

A:Für den Aufbau deines Traumbikes solltest du immer deinen lokalen Fahrradhändler um Rat fragen. Jegliche Schäden an Rahmen, Gabel oder anderen Bauteilen von CHAPTER2 als Folge von Fahrlässigkeit bei der Montage sind von der Garantie ausgeschlossen.

Q:Was sollte ich tun, wenn mein Fahrrad gewartet werden muss?

A:Dein CHAPTER2-Rahmen benötigt keine weiteren Wartungs- und Einstellungsarbeiten außer deiner liebevollen Pflege und regelmäßigen Reinigung. Wenn jedoch der Antrieb und andere Teile gewartet werden müssen, empfehlen wir dir, dein Fahrrad zur routinemäßigen Wartung und Reparatur zu deinem lokalen Fahrradhändler zu bringen.

Q:Sind einige der Bauteile für meinen Rahmen bereits vorinstalliert?

A:Nein. Rahmen, Gabel, Sattelstütze, Vorbau und alle anderen Kleinteile, wie Steuersatz, sind sicher im Versandkarton verpackt. Stelle sicher, dass du alle Bauteile aus dem Versandkarton bzw. der Verpackung entfernst, bevor du den Karton und die Verpackung entsorgst.

Q:Was macht CHAPTER2 mit den Daten, die es während eines Einkaufs sammelt?

A:Wir sammeln nur ein Minimum an Daten, die für eine effiziente Bearbeitung deiner Bestellung erforderlich sind. Die gesammelten Daten werden weder an Drittparteien weitergegeben noch zu Werbezwecken verwendet, es sei denn, du hast uns dazu ausdrücklich deine Einwilligung gegeben. Hier erfährst du mehr über unsere Datenschutzrichtlinie.

Q:Was passiert mit den von CHAPTER2 gesammelten Daten für Umfragen und/oder Werbeaktionen, die CHAPTER2 von Zeit zu Zeit durchführt?

A:Alle Informationen, die du CHAPTER2 für Umfragen und Werbeaktionen zur Verfügung stellst, unterliegen unserer Datenschutzrichtlinie. Hier erfährst du mehr darüber.

Q:Wie stelle ich sicher, dass ich die richtige Rahmengröße erhalte?

A:CHAPTER2 hat eine umfangreiche Datenbank mit ergonomischen Daten zusammengestellt, und alle unsere Rahmen sind so konstruiert, dass sie ein lineares Stack/Reach-Verhältnis haben, genau wie 99 % aller Menschen. Benutze das Bike-Fit-Tool, um die passende Größe für dich zu finden. Denke aber daran, dass das Ergebnis nur so gut ist, wie die von dir gelieferten Daten, also stelle sicher, dass du deine Messungen richtig durchführst. Bitte gegebenenfalls einen Partner oder Freund um Hilfe. Vergiss nicht, den Bike-Fit-Bericht herunterzuladen und ihn in deinem Konto für eine spätere Verwendung zu speichern. Hinweis: CHAPTER2 gibt keine Garantien bezüglich der empfohlenen Rahmengröße, daher kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden, wenn ein Rahmen aufgrund von Größenproblemen zurückgegeben werden muss. Falls du Zweifel bezüglich der richtigen Größe hast, solltest du dich an einen qualifizierten Bike-Fitter wenden.

Q:Wie hoch ist das Maximalgewicht für Fahrer?

A:CHAPTER2-Rahmen wurden für Fahrer entwickelt, die nicht mehr als 100 kg wiegen. Jede Beschädigung des Rahmens und/oder der dazugehörigen Bauteile durch ein höheres Fahrergewicht führt zum Erlöschen der Garantie.

Q:Ist der Rahmen kompatibel mit Shimano Di2, SRAM eTap oder Campagnolo EPS?

A:Alle CHAPTER2-Rahmen sind so konstruiert, dass sie mit elektronischen Schaltungen kompatibel sind. Für Shimano® Di2- und Campagnolo® EPS-Systeme sind unsere Rahmen auf die Akkus Shimano® SM-BTR-2 sowie Campagnolo® V3 ausgelegt, die in der 27,2-mm-Sattelstütze mit Gummieinsatz/-stopfen installiert werden (nicht im Lieferumfang von CHAPTER2 enthalten). Für SRAM® eTap sind zusätzliche Blindstopfen zur Abdeckung der Zuganschlagöffnungen vorgesehen. In jedem Fall ist es Sache des Käufers, die Kompatibilität mit allen Komponentenlieferanten zu prüfen; außerdem sollte der Einbau von einem erfahrenen Fahrradmechaniker durchgeführt werden.

Q:Bietet CHAPTER2 Crash-Replacement an?

A:Ja, klicke bitte auf den Link, um weitere Informationen zum Crash-Replacement bei CHAPTER2 zu erhalten.

Q:Welche Anzugsdrehmomente gelten für Schrauben an Rahmenset/Bauteilen?

A:Wir empfehlen immer, beim Anziehen oder Lösen von Schrauben an deinem Fahrrad einen qualitativ hochwertigen Drehmomentschlüssel zu verwenden. Alle von CHAPTER2 gelieferten Bauteile weisen eindeutige und gut lesbare Angaben zu den Anzugsdrehmomentwerten auf. Entsprechend diesen Vorgaben muss der Drehmomentschlüssel eingestellt werden. Jedes übermäßige Anziehen von Schrauben an einem CHAPTER2-Rahmenset/-Bauteil führt zum Erlöschen der Garantie. Die Drehmomentvorgaben für Komponenten, die an einem CHAPTER2-Rahmensatz montiert sind, findest du in der Bedienungsanleitung des entsprechenden Herstellers.

Q:Wie reinige ich mein CHAPTER2-Rahmenset und die Komponenten am besten?

A:Verwende niemals aggressive Reinigungsmittel an deinem Rahmen, da dies deinen Rahmen beschädigen und die Garantie ungültig machen würde. Wir empfehlen Spülmittel und Wasser für eine effektive Reinigung deines CHAPTER2-Rahmensets und der Komponenten.

Q:Bietet ihr auf Wunsch auch individuelle Farboptionen an?

A:Wenn du mehrere Rahmen bestellen möchtest und die Farben des Rahmens auf dein Team, deinen Verein und/oder deine Firmenfarbe abgestimmt sein sollen, würden wir uns sehr freuen, von dir zu hören. Für weitere Informationen klicke einfach auf den Link hier.