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Preguntas Frecuentes

Q:¿Qué garantía ofrece CHAPTER2?

A:CHAPTER2 ofrece una garantía de por vida global para la estructura de cuadro, horquillas, tija del sillín y componentes, y una garantía de 2 años para la pintura. Consulte los detalles de la garantía aquí.

Q:¿Qué debo hacer si sospecho que un producto CHAPTER2 tiene un defecto?

A:Por motivos de seguridad, debe dejar de usar la bicicleta de inmediato. Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de mensaje a info@chapter2.co.nz citando su número de factura y fecha de compra.

Q:¿Qué debo hacer si las piezas de otros fabricantes en mi bicicleta muestran signos de estar defectuosas?

A:Nuestra garantía solo se aplica a componentes o piezas con la marca CHAPTER2. El resto de las piezas están cubiertas por la política de garantía de los respectivos fabricantes. Debe consultar con el representante de su país para el servicio al cliente de las piezas pertenecientes a otro fabricante.

Q: ¿Por qué debo pagar el envío de un cuadro a CHAPTER2 por una inspección o un reclamo de garantía?

A:Para evitar cualquier tipo de reclamo de garantía fraudulento o falso, hemos implementado la política de que el comprador pague la devolución para una inspección. Después de que nuestros ingenieros hayan inspeccionado el reclamo, y siempre y cuando ese reclamo se apruebe, pagaremos el coste de envío de las piezas reparadas o reemplazadas, y le reembolsaremos el coste de envío pagado por usted tras recibir una constancia de pago a un transportista conocido o un servicio Speedpost. Si se rechaza el reclamo, le devolveremos la pieza del cuadro a nuestro cargo.

Q:¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

A:Aceptamos Visa y PayPal a través de un portal seguro. Su pago está protegido mediante cifrado SSL. También aceptamos una transferencia directa de fondos a nuestra cuenta bancaria. Envíenos un mensaje a info@chapter2.co.nz para obtener más información sobre la transferencia directa.

Q:¿A qué países realizan envíos?

A:Actualmente ofrecemos un servicio de pago y posventa eficiente en los principales mercados del mundo. El sitio web fue diseñado para aceptar pagos o calcular cargos de envío a la mayoría de los destinos. Sin embargo, podemos cotizar costes de envío a cualquier país no incluido en nuestro listado. Envíenos un mensaje a info@chapter2.co.nz para acceder a una cotización de envío.

Q:¿Por qué debo pagar impuestos y tasas locales (cargos locales)?

A:Para asegurarse de recibir el cuadro de la manera más económica, hemos optado por enviar el cuadro con nuestro proveedor de servicios de transporte. Todos los productos enviados a un país con tasas de importación o impuestos sobre bienes y servicios/IVA tendrán cargos locales que debe pagar para liberar el producto en la aduana. ¡Pero no se preocupe! Ya hemos descontado esos cargos del monto que debe pagar para comprar el conjunto de cuadro. Nota: Esto no se aplica a todos los mercados. Si tiene alguna pregunta sobre los cargos locales, no dude en contactarnos en info@chapter2.co.nz.

Q:¿Cómo sabré en qué momento llegará el cuadro?

A:En los mercados donde está disponible nuestro Curso de servicio. la entrega del cuadro estará a cargo de nuestro socio local. En el resto de los mercados, nuestro socio de logística entregará el cuadro en la dirección indicada. Más allá de que un transportista o nuestro Curso de servicio se encarguen de entregar el cuadro, recibirá una confirmación/recibo de pago de su compra por correo electrónico, que también incluirá el número de seguimiento. Si extravió este mensaje de correo electrónico, puede iniciar sesión en Chapter2bikes.com con los detalles de su cuenta para acceder a su historial de transacciones.

Q:¿Cómo se enviará el cuadro?

A:CHAPTER2 tiene Cursos de servicio en distintos mercados, donde el proveedor de servicio de transporte designado se encargará de entregar el conjunto de cuadro. También puede optar por recogerlo en una tienda donde exista esa posibilidad. En el resto de los mercados, el proveedor de servicio de transporte designado por CHAPTER2 se encargará de entregar el cuadro. Nota: Hemos realizado todos los esfuerzos razonables para garantizar que esté informado sobre cualquier tasa o impuesto que deba pagar por su compra durante la confirmación del pago. Sin embargo, si tiene alguna duda, debe ponerse en contacto con el departamento de aduana local.

Q:¿Cuánto tarda el envío?

A:Generalmente el socio de transporte de CHAPTER2 o el Curso de servicio tarda entre 1 y 2 semanas en entregar el cuadro. Como usted es responsable de pagar los cargos locales, si existen (en algunos mercados), el pago en tiempo y forma de estos cargos garantizará la pronta entrega del cuadro.

Q:¿Qué debo hacer si la caja muestra signos de daño al llegar?

A:Si la caja parece haber sufrido daños en el momento de la entrega, no acepte el envío ni firme la confirmación de recepción del cuadro. Solicite al proveedor de transporte una “devolución al remitente”.

Q:¿Debo armar la bicicleta por mi cuenta?

A:Siempre debe consultar con una tienda de bicicletas local para armar su bicicleta soñada. Cualquier daño al cuadro, la horquilla u otras piezas suministradas por CHAPTER2 debido a negligencia durante el armado no está cubierto por la garantía.

Q:¿Qué debo hacer si la bicicleta necesita mantenimiento?

A:El cuadro CHAPTER2 no requiere ningún tipo de mantenimiento o ajuste, más allá de un cuidado razonable y una limpieza periódica. Sin embargo, si la transmisión y otras piezas requieren mantenimiento, recomendamos siempre que lleve la bicicleta a una tienda de bicicletas local para realizar tareas de mantenimiento y reparación de rutina.

Q:¿Vienen preinstaladas algunas de las piezas del cuadro?

A:No. El cuadro, la horquilla, la tija del sillín, la potencia y el resto de las piezas pequeñas, como la dirección, vienen embaladas de forma segura en la caja. Asegúrese de retirar todas las piezas de la caja o el embalaje antes de desecharlo.

Q:¿Qué hace CHAPTER2 con la información que recopila durante una compra?

A:Solo recopilamos la cantidad mínima de información necesaria para un procesamiento eficiente de los pedidos, y ninguna parte de esta información se transmitirá a terceros ni se utilizará para fines promocionales a menos que usted haya brindado su consentimiento explícito para hacerlo. Más información sobre nuestra Política de privacidad aquí.

Q:¿Qué sucede con la información recopilada por CHAPTER2 en cualquier tipo de encuesta o promoción que pueda realizar periódicamente CHAPTER2?

A:La información que CHAPTER2 le suministra para cualquier encuesta está en el marco de nuestra Política de privacidad. Más información sobre este tema aquí.

Q:¿Cómo me aseguro de conseguir el tamaño de cuadro correcto?

A:CHAPTER2 ha compilado una extensa base de datos con información ergonómica, y todos nuestros cuadros fueron diseñados para tener una correlación lineal entre stack y reach, como el 99 % de los usuarios de bicicletas. Para encontrar el modelo perfecto, puede usar la herramienta de ajustes de bicicleta. Solo recuerde que el resultado dependerá de los datos suministrados, por lo que debe asegurarse de tomar sus medidas correctamente. Puede solicitar la ayuda de amigo o compañero si es necesario. Recuerde descargar el informe de ajustes de la bicicleta y guardarlo en su cuenta para utilizarlo en el futuro. Nota: CHAPTER2 no realiza garantía alguna en relación con el tamaño de cuadro recomendado, y es posible que se cobre un cargo de manipulación si debe devolverse un cuadro debido a problemas de tamaño. Si tiene dudas sobre cuál es el tamaño correcto, debe consultar a un especialista en ajustes de bicicleta.

Q:¿Cuál es el límite de peso para un ciclista?

A:Los cuadros CHAPTER2 fueron diseñados para ciclistas que no superan los 100 kg/220 lb, y cualquier daño al cuadro o las piezas relacionadas provocado por un ciclista que supere este peso anulará la garantía.

Q:¿Es compatible el cuadro con Shimano Di2, Sram eTap o Campagnolo EPS?

A:Todos los cuadros CHAPTER2 fueron diseñados para ser compatibles con cambios electrónicos. En el caso de los sistemas Shimano® Di2 y Campagnolo® EPS, nuestros cuadros fueron diseñados para baterías tipo Shimano® SM-BTR-2 y Campagnolo® V3, respectivamente, instaladas en la tija del sillín de 27,2 mm con un tapón/inserción de goma (no suministrado por CHAPTER2). En el caso de SRAM® eTap, se han suministrado tapones ciegos adicionales para cubrir los orificios de tope de los cables. En todos los casos, el comprador es responsable de consultar con los proveedores de los componentes en relación con la compatibilidad, y la instalación debe estar a cargo de un mecánico de bicicletas experimentado.

Q:¿Ofrece CHAPTER2 reemplazo por choques?

A:Sí. Consulte el enlace para obtener más información sobre nuestra Política de reemplazo por choques.

Q:¿Qué par de apriete se recomienda para los tornillos en el conjunto de cuadro y las piezas?

A:Siempre recomendamos utilizar una llave dinamométrica de buena calidad para apretar o aflojar todos los pernos y los tornillos de la bicicleta. Todas las piezas suministradas por CHAPTER2 tienen especificaciones de par de apriete claras y legibles, y debe calibrar su llave dinamométrica de acuerdo con estos requerimientos. Apretar excesivamente los pernos o los tornillos en un conjunto de cuadro o pieza CHAPTER2 anulará la garantía. Siempre consulte el manual del fabricante para conocer los requisitos de par de apriete de las piezas instaladas en un conjunto de cuadro CHAPTER2.

Q:¿Cuál es la mejor manera de limpiar el conjunto de cuadro y las piezas CHAPTER2?

A:Nunca debe usar productos de limpieza agresivos en el cuadro, ya que esto dañará el cuadro y anulará la garantía. Siempre recomendamos usar detergente y agua para una limpieza efectiva del conjunto de cuadro y las piezas CHAPTER2.

Q:¿Se ofrece alguna opción de colores personalizados?

A:Si desea pedir una serie de cuadros y le gustaría que tengan colores personalizados similares a los de su equipo, club o identidad corporativa, le pedimos que se comunique con nosotros. Siga este enlace para obtener más información.