fbpx

FAQ

Q:CHAPTER2にはどのような保証がありますか?

A:CHAPTER2では、フレーム、フォーク、シートポスト、その他の部品などの欠陥についてはグローバルな生涯保証、塗装については2年間の保証を行っています。保証内容についてはこちらをご覧ください。

Q:チャプター2の製品に欠陥があると思われる場合、どのようにすれば良いのでしょうか?

A:安全確保のために、すぐに自転車に乗るのをおやめください。そしてできるだけ早く、info@chapter2.co.nz まで、ご連絡ください。保証申請方法をお伝えし、保証申請書等をお渡しいたします。

Q:自分が所有しているCHAPTER2自転車に装着した他社製の部品に不具合があった場合、どうすれば良いのでしょうか?

A:社の保証は、CHAPTER2ブランドの製品、部品にのみ適用されます。それ以外の部品については、それぞれのメーカーの保証規定を適用してください。他のメーカーの部品についてのカスタマーサービスは、お客様の国の担当者にご相談ください。

Q:保証や検査のためにフレーム・部品をCHAPTER2に送る際、なぜ送料負担が購入者なのですか?

A:不正な保証請求を避けるため、当社では、購入者が検査のための返品送料の一時的な負担をお願いしております。当社のエンジニアが欠陥があるかどうかを検査し、保証が承認された場合には、宅配業者または郵便業者への支払い証明を当社が受領した上で修理、交換部品の送料を負担し、お客様へ送料を返金します。なお、保証対象外の場合でも当社が送料を負担しフレーム・部品を返送いたします。

Q:支払いはどのような方法ですか?

A:安全なポータルサイトを介してVisaとPaypalをご利用いただけます。お支払いはSSL暗号化され安全です。また、当社の銀行口座への直接振り込みも受け付けております。直接送金に関する詳細は、info@chapter2.co.nz までお問い合わせください。

Q:どの国への発送が可能ですか?

A:現在、多くの主要市場でシームレスな支払いとアフターサービスを提供することに注力しています。当サイトでは、ほとんどの国でお支払いや配送料の計算ができるようにしておりますが、もし掲載されていない国への配送をご希望の場合、info@chapter2.co.nz までご連絡ください。送料のお見積もりをいたします。

Q:地方税や関税(ローカルチャージ)を支払う必要があるのはなぜですか?

A:お客様に最も経済的にフレームをお届けするために、当社指定の宅配便業者を利用しています。輸入関税やVAT/GSTが設定されている国に発送された商品は、通関のために現地で料金を支払う必要があります。 でも、ご安心ください。これらの費用は、お客様がフレームセットを購入する際に支払う金額からすでに差し引かれています。 注:すべての市場に適用されるわけではありません。

Q:フレームはどのように届けられますか?

A:サービスコースが用意されている地域では、お客様のフレームは現地のパートナーから配送されます。それ以外では、当社指定の宅配業者がお客様のご指定の住所に製品をお届けします。サービスコースでも宅配便でも、ご購入の際には購入証明として、お支払いの確認・領収書をメールでお送りしますのでご確認ください。なお、そのメールを紛失された場合は、お客様のアカウント情報を使ってchapter2bikes.com にログインし、お取引の履歴をご確認いただけます。

Q:フレームはどのように発送されますか?

A:CHAPTER2のサービスコースでは、指定された宅配業者がフレームセットをお届けしますが、必要に応じて店頭でのお受け取りも可能です。それ以外では、CHAPTER2の指定する宅配業者がフレームをお届けします。 注:CHAPTER2では、チェックアウトの際にお客様が購入する商品にかかる関税や税金について十分な情報を得られるよう、あらゆる努力をしています。しかし、不明な点がある場合は、お住まいの国の税関にお問い合わせください。

Q:発送までにどのくらいの時間がかかりますか?

A:サービスコース、もしくはCHAPTER2が指定している宅配便がフレームをお届けするまでに、通常1~2週間かかります。一部の市場では、現地で消費税を支払う場合がありますので、速やかにその料金をお支払いいただくことで、より早くお届けすることができます。

Q:到着時に箱に傷みが見られた場合はどうすればよろしいですか?

A:配達時に箱が破損しているように見えた場合は、荷物を受け取らず、フレームの受領確認のサインもしないで、宅配業者に「返送」を依頼してください。

Q:自転車は自分で組み立てた方がいいのでしょうか?

A:自転車を組み立てる際には、必ずお近くのプロショップにご相談ください。組み立て中の過失によるフレーム、フォーク、その他CHAPTER2が提供するパーツの損傷は、保証の対象外となります。

Q:自転車のメンテナンスが必要な場合はどうすればいいですか?

A:CHAPTER2のフレームには、定期的な掃除以外のメンテナンスやチューンナップは必要ありません。ただし、ドライブトレインやその他のパーツのメンテナンスが必要な場合は、お近くのプロショップで定期的にメンテナンスや修理を受けることをおすすめします。

Q:フレームのパーツには、あらかじめ取り付けられているものもありますか?

A:いいえ。フレーム、フォーク、シートポスト、ステム、そしてヘッドセットなどの小さな部品はすべて箱に安全に梱包されています。箱を処分する前に、必ずすべての部品を箱から取り出してください。

Q:購入時に登録した個人情報は、CHAPTER2ではどのように扱うのでしょうか?

A:当社では、お客様のご注文を効率的に処理するために必要最小限の情報のみを収集しています。収集した情報は、お客様が明示的に許可した場合を除き、いかなる第三者にも譲渡されることはなく、宣伝目的で使用されることもありません。当社のプライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。

Q:CHAPTER2からのアンケートやプロモーションのために収集した情報はどうなりますか?

A:調査やプロモーションのためにお客様がCHAPTER2にご提供いただいた情報は、当社のプライバシーポリシーの対象となります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q:正しいフレームサイズを選ぶにはどうすればいいですか?

A:CHAPTER2は、人間工学データの広範なデータベースを蓄積しており、すべてのフレームは多くの方にフィットするよう、スタックとリーチの相関関係によって設計されています。バイクフィットツールを使って、あなたにぴったりのバイクを見つけてください。必要に応じて、パートナーや友人に手伝ってもらいながら、正しく測定してください。バイクフィットレポートをダウンロードし、後で使用するために保存することも忘れないでください。 注:CHAPTER2は推奨フレームサイズに関していかなる保証もしません。サイズの問題でフレームを返品する必要がある場合には、手数料を請求する場合があります。正しいサイズに疑問がある場合は、資格を持ったバイクフィッターにご相談ください。

Q:ライダーの体重制限はありますか?

A:CHAPTER2のフレームは、ライダーの体重が100kg未満を想定して設計されており、ライダーの体重超過によるフレームや関連部品の損傷は保証対象外となります。

Q:フレームはシマノDi2、スラムeTap、カンパニョーロEPSに対応していますか?

A:すべてのCHAPTER2フレームは、電動コンポに対応するように設計されています。シマノ® Di2とカンパニョーロ® EPSでは、当社のフレームはシマノ® SM-BTR-2とカンパニョーロ® V3タイプのバッテリー用に設計されており、27.2mmのシートポスト内にゴム製のプラグ(CHAPTER2では提供していません)で取り付けます。SRAM® eTapについては、ケーブルストップの穴を塞ぐためのブランクプラグが追加で用意されています。いずれの場合も、購入者はこれらの部品メーカーに互換性を確認する必要があり、取り付けは経験豊富なプロショップで行う必要があります。

Q:CHAPTER2では、クラッシュリプレイスメントを行っていますか?

A:はい、クラッシュリプレイスメントポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。

Q:フレームセットやパーツのネジの推奨トルクを教えてください。

A:バイクのネジやボルトを締めたり緩めたりする際には、必ず高品質なトルクレンチを使用することをおすすめします。そしてCHAPTER2が提供するすべてのパーツには、トルク設定が明記されていますので、トルクレンチをこの数値に合わせて設定してください。CHAPTER2のフレームセットやパーツにネジやボルトを締めすぎた場合、保証は無効になります。CHAPTER2フレームセットに取り付ける部品の締め付けトルクについては、必ずメーカーのマニュアルを参照してください。

Q:CHAPTER2のフレームセットやパーツを洗浄するには、どのような方法がありますか?

A:フレームに強力なクリーナーを使用すると、フレームにダメージを与え、保証が無効になりますので、絶対に使用しないでください。CHAPTER2のフレームセットやパーツを効果的に洗浄するためには、専用洗剤と水をおすすめします。

Q:カスタムカラーのオプションはありますか?

A:一定数以上のフレームのご注文で、フレームカラーをチームやクラブ、企業のIDに合わせてカスタマイズすることができますので、ぜひご相談ください。詳しくはこちらをご覧ください。